Assurez le succès de votre stratégie CRM : les 5 facteurs clés pour un projet réussi !
1) Définissez vos objectifs
La fixation d'objectifs clairs et mesurables est la première étape d'une gestion CRM réussie. Il est bon d'avoir un objectif pour chacun des domaines suivants :
-Qu'essayez-vous d'atteindre ?
-Comment saurez-vous que vous l'avez atteint ?
-De combien de temps avez-vous besoin pour atteindre votre
objectif ?
-Quelles sont les ressources (personnes, budget) dont vous aurez besoin ?
-Quel niveau de risque et d'incertitude pouvez-vous tolérer ?
-Qui d'autre doit adhérer à cette stratégie ?
-Qui doit diriger ou participer à l'exécution de la stratégie ?
Veillez à ce que chacun comprenne ce qu'il est censé faire et pourquoi. Soyez précis sur la façon dont le succès sera mesuré. Trouvez des moyens de suivre les progrès et de vous assurer que les gens ne s'écartent pas du chemin. Organisez des réunions régulières pour faire le point sur la situation et apporter les modifications nécessaires.
2) Comprendre votre public
Un système de CRM est un excellent moyen de rendre votre entreprise plus efficace et de satisfaire vos clients. Mais sans la bonne mise en œuvre, il peut s'agir d'un processus coûteux et long, avec peu de retombées. Voici les cinq facteurs clés dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs afin de pouvoir choisir le meilleur CRM pour vos besoins. La qualité des données saisies dans le CRM dépendra de la façon dont vous comprenez votre public. Savoir cela aidera les entreprises à se concentrer sur les domaines où leurs efforts de marketing auront le plus d'impact. De même, des données précises sur les pistes de vente aideront les responsables à mieux évaluer les pistes à privilégier et celles qui doivent recevoir moins d'attention, voire être complètement écartées. Comment savoir quelles informations saisir ? En comprenant votre base de clients et les données démographiques ainsi que les raisons pour lesquelles ils les utiliseront. Ensuite, hiérarchisez vos champs et fonctionnalités en fonction de ce qui est important pour vos utilisateurs. Il est également utile de planifier des scénarios d'utilisation pour anticiper les problèmes potentiels avant de commencer à collecter des données. Une fois de plus, il est essentiel de savoir qui utilisera le CRM pour décider des fonctionnalités qui lui seront utiles et précieuses.
3) Trouver la bonne plateforme
La première étape de la création d'un CRM consiste à trouver
la bonne plateforme pour votre entreprise. Voici quelques plateformes que vous
pourriez envisager D Microsoft Dynamics 365 (en ligne)
Il est également important de s'assurer que votre CRM peut
fonctionner sur tous les appareils utilisés dans votre entreprise et qu'il
comprend des API permettant de l'intégrer à d'autres outils et applications
tels que Gmail, Outlook, Office 365, Slack et Dropbox.
Il y a ensuite la confidentialité et la protection des données, ce qui signifie qu'il faut savoir ce qui se passe lorsqu'une personne quitte votre entreprise. À quelles informations ont-ils accès ? Comment exporte-t-il ses données ? Votre fournisseur offre-t-il une piste d'audit ? Pouvez-vous définir des restrictions sur la quantité de données que les membres de l'équipe peuvent consulter ? Peuvent-ils voir quels documents ils ont créés et qui a participé au processus de création ? Vous voudrez également savoir à quelle fréquence les sauvegardes seront effectuées et s'il existe un plan de reprise après sinistre en cas de problème. Enfin, n'oubliez pas l'évolutivité. Votre CRM va-t-il se développer en même temps que votre entreprise ?
4) Mettre en œuvre une stratégie
La rationalisation du processus CRM peut vous aider à
maîtriser vos données en facilitant le partage, la collaboration et l'analyse
des informations. Avec un système CRM rationalisé, vous pouvez également
atteindre vos objectifs plus rapidement. En suivant ces trois facteurs clés,
vous serez en mesure de mettre en œuvre une stratégie qui contribuera à rendre
les CRM plus performants pour votre entreprise.
1) Savoir quelles données sont importantes - De quelles informations avez-vous besoin pour atteindre vos objectifs ? Assurez-vous de savoir quel type de données sera nécessaire pour pouvoir mesurer le succès de votre programme de CRM.
2) Créez un plan d'action - Une bonne idée serait de créer un plan d'action en trois étapes, afin d'établir un calendrier pour la mise en place de certains aspects.
3) Créez des objectifs mesurables - Assurez-vous d'avoir des objectifs clairement définis afin que chacun sache comment ils sont mesurés et sache exactement quand ils sont terminés.
5) Mesurez votre succès
Il est important d'identifier vos buts et objectifs avant de lancer un projet CRM. De cette façon, vous pourrez mesurer votre succès en cochant chacun des cinq facteurs clés ci-dessous.
1) Posez des questions sur les
résultats souhaités pour un système CRM
2) Identifiez vos défis commerciaux les plus urgents
3) Définir ce que signifie le succès pour ce projet
4) Déterminer qui sera responsable de la gestion du système
CRM (voir ici pour plus d'informations à ce sujet)
5) Créez un plan d'action avec des étapes claires (en
commençant par A-Z) qui décrit comment vous allez atteindre ces résultats et
relever ces défis.
Veillez à fixer des
objectifs spécifiques afin de disposer d'éléments tangibles à mesurer.
Prévoyez une certaine
flexibilité afin que les mesures ne finissent pas par dicter vos actions.
Créez des points de
repère en cours de route afin de savoir quand les choses doivent changer . Même
si vous atteignez votre objectif, cela ne signifie pas que le processus est
terminé. Continuez à poser des questions et à travailler pour atteindre de
nouveaux objectifs !
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