Lorsque l'UX stimule l'innovation dans le marketing et les relations publiques , cela s'appelle...
le Marketing UX.
La combinaison des mots expérience utilisateur, marketing et relations publiques n'est pas encore naturelle. L'expérience utilisateur (UX) est souvent associée à l'interface utilisateur (UI) d' un site Web, d'un produit numérique ou d'un service numérique. De ce fait, l'expérience utilisateur est plus étroitement liée à l'innovation recherchée par les start-up. Les spécialistes du marketing et les annonceurs, quant à eux, investissent de plus en plus dans l'expérience utilisateur. En termes de marketing et de publicité, l'expérience utilisateur est devenue un véritable enjeu économique.
Réinventer le marketing et la publicité par l' expérience utilisateur est une nécessité.
Le consommateur moyen passe chaque jour de nombreuses heures devant un écran. Au cours d'une même journée, les Français consulteront leur smartphone dans les transports en commun, leur ordinateur à leur bureau, leur tablette tactile dans leur fauteuil, etc. Cependant, la multiplication des plateformes et des points de contact ne se traduit pas nécessairement par une visibilité accrue pour les entreprises... du moins pas si ces dernières n'établissent pas une relation one-to-one avec chaque client.
une variété d' assistance et de points de contact
De moins en moins de Français regardent la télévision, notamment chez les « millennials », ou consommateurs de demain. La musique et le visionnage de films se font de plus en plus via le streaming, et les téléspectateurs sont prêts à payer pour un service qui n'inclut pas de publicité. Les internautes sont également susceptibles d' utiliser un bloqueur commercial lorsqu'ils surfent sur le Web. Toutes ces évolutions obligent les entreprises à innover en plaçant l'utilisateur au centre de leurs projets.
Selon une étude menée par Médiamétrie, le temps total passé quotidiennement par les jeunes Français à regarder des contenus vidéo est de 57 %. La télévision en direct représente 43 % de tous les visionnements cette année ( contre 53 % l'année précédente), tandis que la télévision en différé ne représente que 12 %.En revanche, la VoD et la SVoD représentent 15 % du temps total passé à regarder des vidéos, tandis que les autres vidéos en ligne représentent 28 % (contre 24 % l'année dernière).
L'expérience utilisateur est un élément clé du marketing numérique : https://oke.io/O9lU
En effet, du passage en caisse à la boutique en ligne, le client recherche une expérience fluide, agréable et cohérente. Alternativement, si vous souhaitez vous rapprocher de lui, faites attention à son comportement et à ses besoins. Malgré un grand nombre de véhicules concurrents, le consommateur ne voit pas un véhicule spécifique vendu, mais plutôt une expérience de conduite qu'il souhaite vivre. Tout est mesuré !
Et tout a été mesuré !
En B2B comme en B2C, se différencier et conserver des parts de marché implique désormais de séduire l' utilisateur avec une expérience exceptionnelle dans tous les secteurs. Une bonne idée qui n'a pas été testée ne sera pas adoptée par le client sur le long terme... à moins qu'elle ne soit relancée par une entreprise qui maîtrise la meilleure interaction avec le consommateur.
Comment pouvez-vous offrir la meilleure expérience utilisateur en matière de marketing et de publicité?
C'est véritablement un sujet de big data et de données numériques analysées afin de cibler l'utilisateur d'un service ou d'un produit. Les entreprises, quant à elles, utilisent largement les cartes de fidélité. Ce sont des outils incontestablement utiles. Néanmoins, comme le souligne le concepteur UX, il est également essentiel de surveiller le comportement sur le terrain.
Dans le monde réel , comment le marketing et l' expérience utilisateur se croisent-ils ? : https://oke.io/gzowelGR
N'oubliez pas le côté humain du marketing numérique : https://oke.io/0VqqFcRC
Résoudre le double défi UX dans les écosystèmes numériques B2B et B2C
Internet a entraîné un changement de comportement et de valeurs. Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à deux défis :
- Offrir à chaque client une expérience personnalisée et distincte, quel que soit le canal ;
- Pour connecter UX Design et stratégie de contenu, gardez à l'esprit l'expérience utilisateur.
Commentaires
Enregistrer un commentaire
J'espère que vous avez trouvé ce que vous cherchiez ici. Si vous avez besoin de révisions ou de plus amples informations, n'hésitez pas à me le faire savoir.
À bientôt,
The Digital LaB