Comment choisir une société de marketing informatique ?

Le secteur IT B2B, particulièrement dense, est aujourd'hui un domaine dans lequel évoluent un très grand nombre d'entreprises, de la très petite à la très grande. Les tactiques de communication traditionnelles ne suffisent plus pour faire la différence dans l'environnement concurrentiel actuel.

Photographie : Anna Nekrashevich / Pexels

La sous-traitance est souvent la solution pour résoudre ce problème. Cependant, la question demeure : comment choisir parmi les nombreuses options disponibles ?

Dans cet article, nous allons passer en revue les nombreux types de prestataires de services disponibles, les raisons pour lesquelles les agences spécialisées sont la meilleure alternative, et les cinq facteurs à prendre en compte pour prendre votre décision.

Est-il préférable de travailler pour une agence généraliste, une entreprise spécialisée ou en tant que freelance ?

Agences offrant une large gamme de services

Il s'agit du premier type de prestataire de services et du plus populaire. Une agence généraliste dispose généralement d'un large éventail de compétences en interne et peut vous aider dans vos tâches.

Toutefois, n'oubliez pas qu'en tant qu'entreprise informatique, votre secteur d'activité ainsi que vos enjeux peuvent être assez particuliers. Bien qu'ils disposent de dizaines ou de centaines de personnes, les prestataires de services généralistes n'ont pas nécessairement la perspective "métier" nécessaire pour appréhender en profondeur un secteur complexe comme l'informatique.

Les agences spécialisées sont celles qui se spécialisent dans un certain domaine.

Commençons par dire qu'une agence peut se spécialiser dans trois "verticaux" distincts :

• Les agences de marketing qui se spécialisent dans un domaine d'activité plus ou moins spécifique : les agences de marketing automobile, les agences de marketing de logiciels ou les agences de marketing de restaurants, par exemple.
• Les spécialités de l'expertise proposée. Il existe des entreprises spécialisées dans les relations publiques, tandis que d'autres se concentrent uniquement sur le référencement. Un "pure player" est une entreprise qui fournit exclusivement un ou deux types de services.
• En termes de types de clients, la spécialisation. Une agence peut se spécialiser dans les TPM/PME, tandis qu'une autre peut se concentrer sur les gros clients.

Il est important de noter que ces trois spécialités sont distinctes. Tout en restant généraliste dans ses domaines de compétence, une agence peut choisir de ne s'occuper que de restaurants de toute taille. Elle peut, en revanche, prendre n'importe quel type de client, à condition qu'il s'agisse d'une petite entreprise, mais limiter son expertise aux relations publiques.

Dans les secteurs technologiques tels que l'informatique, il est essentiel de rechercher un prestataire de services spécialisé :

Une entreprise spécialisée dans l'informatique a une bien meilleure compréhension du secteur et de ses enjeux. Elle s'appuie sur ces connaissances pour fournir une assistance pertinente et adaptée aux demandes que vous avez spécifiées, ce qu'une agence généraliste n'est pas toujours en mesure de faire.

En outre, grâce à ses différents partenaires, elle dispose d'une grande variété de talents (conception de sites web, développement, automatisation du marketing, référencement, relations avec la presse, etc.) qui vous permet de réaliser des économies par rapport à une stratégie d'internalisation.

Pigistes / Freelancer

Un freelance est un travailleur indépendant qui travaille la plupart du temps seul, bien qu'il puisse être appelé à collaborer avec d'autres artistes à l'occasion.

Les freelances offrent plusieurs avantages par rapport aux agences, notamment des prix réduits, une plus grande flexibilité et un point de contact unique. Il existe également des profils spécialisés, bien qu'ils ne soient pas toujours faciles à repérer.

En revanche, un freelance a des limites en termes de taille de projet et de disponibilité. En cas d'accident ou de maladie, le freelance ne pourra pas déléguer son travail, et les projets seront mis en attente. Enfin, par rapport à une agence qui compte des dizaines de collaborateurs, ils sont moins adaptables.

Lorsque vous choisissez une agence de marketing, il y a cinq choses à garder à l'esprit.

Le processus de choix d'une agence n'est pas simple, alors faites la meilleure sélection possible. Voici cinq paramètres à prendre en compte lors de votre décision pour vous aider à vous y retrouver parmi la pléthore d'entreprises présentes sur le marché.

Sa compréhension de votre secteur d'activité

La valeur de l'expertise sectorielle est bien comprise. Pour vous assurer du premier point, n'hésitez pas à rechercher des exemples ou des cas d'utilisation de projets réalisés par d'autres entreprises dans le même domaine que le vôtre, voire dans des domaines comparables.

Sa capacité à faire une proposition significative

Évitez les organisations qui vous fournissent un prix juste après votre première conversation !

Plusieurs indicateurs permettent de déceler la présence d'une organisation sérieuse :

1. Tout en posant des questions, la personne de contact vous écoute et reformule vos besoins.
2. Il n'est pas toujours d'accord avec vous et "rejette" certaines de vos affirmations ou de vos désirs.
3. En exposant son raisonnement dans les grandes lignes, il présente des alternatives à ce que vous aviez envisagé.
4. Il rédigera un résumé de votre conversation pour s'assurer qu'il a bien compris tout ce qui a été dit.

Les frais prélevés

Il est rarement judicieux de choisir l'agence la moins chère (pour faire des économies) ou la plus chère (dans l'espoir d'obtenir une garantie de qualité).

Prenez le temps d'analyser les devis de chaque prestataire pour comprendre comment chaque élément facturé peut vous aider à atteindre vos objectifs, afin de réduire le risque d'accepter un contrat d'assistance inapproprié. Soyez prudent si les arguments semblent ambigus.

Vous pouvez également utiliser la carte de la négociation pour obtenir un accord plus favorable !

La qualité de la relation.

En outre, considérez la composante sociale de vos interactions avec l'entreprise : vous sentez-vous compris ? Avez-vous reçu une réponse claire à vos questions ? Avez-vous l'impression d'être importuné ou que votre interlocuteur est "lointain" ?

Cette distinction entre "savoir-faire" et "savoir-être" est essentielle pour une relation réussie et durable.

Vous pouvez également demander si vous aurez un point de contact unique ou, si cela n'est pas possible, une liste de personnes avec lesquelles vous serez en contact.

Le suivi et les rapports doivent être prioritaires.

Une bonne agence de marketing accorde une grande importance aux données. Elle doit donc vous présenter des mises à jour fréquentes sur les résultats obtenus et décrire le suivi des activités qu'elle entreprend. L'absence de ces éléments dans votre contrat est inacceptable et doit éveiller vos soupçons.